Une question ?

1-La livraison
1.1 Comment dois-je procéder pour que le magasin en charge de ma commande ou la plateforme d’expédition procède à la livraison
de ma commande Internet ?
1.1.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Dans le cas d’une commande validée auprès de l’un de nos magasins, vous serez contactés par ce dernier dès la disponibilité totale de votre marchandise afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Vous pouvez à tout moment prendre contact directement avec le service livraison de votre magasin en cliquant ici.
1.1.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
  • Commande livrée par transporteur (produits volumineux) : Le transporteur prendra rendez-vous directement avec vous, au plus tard 3 jours après l'enregistrement de votre commande, afin de vous proposer un jour de livraison sous 10 jours calendaires. Aucune mise en tournée ne sera faite sans la validation du jour de livraison par vous-même. La veille du rendez-vous, le transporteur vous informera du créneau horaire programmé (créneau de 2 heures, entre 8h et 17h, samedi inclus) ; vous devrez valider que vous avez reçu l'information sur votre téléphone - Si  vous n’avez pas validé que vous avez bien reçu l'information, votre commande sera quand même mise en livraison au créneau prévu. Si vous n'êtes pas disponible sur le créneau prévu, vous devrez contacter le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison.
  • Commande livrée par Colissimo : les envois en Colissimo sont expédiés avec accusé de réception dans un délai de 48H après enregistrement de la commande. Dès que la commande est préparée, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de Colissimo, qui vous permettra de suivre son acheminement directement sur le site internet de Coliposte. En cas d'absence, la Poste fera une seconde présentation, et, le cas échéant, tiendra le colis à disposition au bureau de poste le plus proche de votre domicile, durant 15 jours. Livraison effectuée uniquement en France Métropolitaine.
  • Si vous commandez à la fois des produits livrables en Colissimo (colis non volumineux < à 30 Kgs) et des produits livrables par Transporteur (colis volumineux et/ou > à 30 kgs), alors vous recevrez 2 expéditions : un envoi par Colissimo et un envoi par Transporteur.
1.2 Je n'ai pas été contacté par le service livraison, que dois-je faire ?
1.2.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Dans le cas d’une commande enregistrée auprès de l’un de nos magasins, merci de contacter directement le service livraison de votre magasin Conforama en charge de votre commande pour convenir avec lui d’une date de livraison. Seul le service livraison du magasin Conforama dans lequel vous avez commandé via notre site est habilité à planifier avec vous une date de livraison. Vous trouverez les coordonnées complètes des magasins Conforama en cliquant ici.
Si vous n’arrivez pas joindre le magasin, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant ici.
1.2.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
 Commande livrée par transporteur (produits volumineux):
Vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Nous prendrons contact avec notre transporteur afin qu’il prenne rendez-vous avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de nous communiquer un téléphone où vous pouvez être joint rapidement et facilement. en France Métropolitaine.
Commande livrée par Colissimo :  
Nous vous conseillons de vérifier sur le site www.colissimo.fr l’état d’avancement de votre commande à l’aide du n° colissimo qui vous a été envoyé dès que votre colis est parti de nos entrepôts.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’envoi de votre colis, et un N° de suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Nous prendrons alors contact avec notre plateforme d’expédition pour vérifier le traitement de votre commande et vous communiquer le numéro de Colissimo pour le suivi. A noter qu'il n'y a pas de rendez-vous concernant les produits livrés en Colissimo.
1.3 Combien coûte la livraison chez Conforama ?
1.3.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins et livrée par l’un de nos magasins
Le montant de la livraison dépend du nombre d’articles commandés et du tarif qui s’applique à chacun d’eux. Avant de régler votre commande, le site vous proposera automatiquement les modes de livraison compatibles (livraison déposée ou livraison + montage) et vous indiquera le prix. A noter que le tarif est dégressif en fonction de la quantité d’articles livrée.
Location de camionnette :
Conforama met également à votre disposition des camionnettes (uniquement pour les achats réalisés auprès d’un magasin) qui vous permettront de venir retirer vos articles (voir conditions en magasin). Merci de contacter directement votre magasin pour toute information et/ou réservation  cliquez ici.
1.3.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
1.3.2.1 Commande livrée par transporteur  (produits volumineux hors TV et Gros-Electroménager) :
Les frais de livraison des produits expédiés sont forfaitaires à la commande. Le prix à appliquer est dépendant du montant total des produits expédiés (Exclusivités Internet). Le montant total inclut les promotions et l’éco-participation, mais n’inclut pas les services éventuellement achetés avec un produit.

 

Forfait envoi

- Montant des achats < 300 € : 

   35 €

- Montant des achats entre 300 à 499 € :   

   39 €

- Montant des achats entre 500 à 999 € :

   85 €

- Montant des achats > 1000 €

   119 €
  Si le client commande un produit livrable en colissimo et en produit livrable par transporteur, alors le forfait appliqué est calculé suivant la grille tarifaire des frais « Transporteur ».
1.3.2.2 Commande TV et Gros Electroménager livrée par transporteurs (produits volumineux) :
  • Gros Electroménager (hors Réfrigérateur Américain): 25 euros  (quel que soit le nombre d’appareils)
  • Réfrigérateur Américian : 60 euros ( quelque soit le nombre d'appareils)
  • TV : 25 euros  (quel que soit le nombre de TV)
  • TV + Gros-Electroménager + Réfrigérateur Américian : les frais se cumulent (25 euros + 25 euros + 60 euros)
Cas particuliers :
  • Vous commandez un Gros Electroménager ou une TV ou un Réfrigérateur Américian et des articles livrés en Colissimo : les frais de livraison Gros Electro-ménager ou TV ou un Réfrigérateur Américian se cumulent à ceux de colissimo.
Vous commandez un Gros Electro-ménager ou une TV ou un Réfrigérateur Américian et d’autres articles livrés encombrants livrés par transporteur : les frais de livraison Gros Electro-ménager ou TV ou un Réfrigérateur Américian se cumulent à ceux des autres encombrants.

1.3.2.3 Commande livrée par Colissimo :
Pour les produits livrés en colissimo, bénéficiez d’un tarif unique de 8€ sur l’ensemble de votre panier, quel que soit le nombre de produits achetés.
1.4 Que comprend la livraison ?
1.4.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
- La livraison simple sur rendez-vous comprend uniquement la dépose des marchandises dans le lieu d’habitation spécifié, aux conditions précisées sur le tarif de livraison.  Dans le cas de livraison de produits soumis à l’éco-participation le transporteur pourra retirer votre ancien produit gratuitement sur simple demande lors de la livraison.
- La livraison + montage sur rendez-vous comprend l’acheminement de votre marchandise dans le lieu d’habitation assorti de leur montage, hors exclusions précisées sur le tarif livraison.
1.4.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
Commande livrée par transporteur (produits volumineux):
La livraison comprend la mise en place des produits dans la pièce indiquée par le client, et l’évacuation des déchets. Livraison effectuée uniquement en France Métropolitaine. Pour les îles (Bréhat, Ile aux Moines, ...), la livraison est effectuée en  zone portuaire.
Conformément à la législation en vigueur sur les produits électriques (DEEE), Conforama assurera la reprise de l'ancien matériel lors de la livraison, si le client le demande (même s'il ne l'a pas demandé explicitement lors de la prise de rendez-vous), à condition que le produit soit similaire au nouveau produit livré. Notre prestataire pourra assurer gratuitement la mise en service des produits Gros Electroménager et d’Electro-loisirs lors de livraison (sur installation conforme).
L’option de montage n’est actuellement pas proposée pour les Exclusivités Internet.
Commande livrée par Colissimo:
- L’expédition à votre domicile par Colissimo comprend uniquement la dépose des marchandises par La Poste, avec remise contre-signature, pour tous les produits dont le poids brut n’excède pas 30 kgs. La mise en service n’est pas assurée dans le cadre de la livraison.
1.5 Quel est le délai moyen de livraison d'une commande Internet ?
1.5.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Pour les livraisons par transporteur, la date de livraison de votre commande Internet est définie lors d’un appel téléphonique du magasin ou du transporteur, en fonction de vos disponibilités et du planning des livraisons.
Un délai minimum de 48h est nécessaire pour organiser la livraison. 
Le délai moyen est de 5 jours à compter de la date de disponibilité complète des articles de la commande (dans le cas de plusieurs articles, c’est la date de disponibilité la plus tardive qui est prise en compte par défaut).
1.5.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
Commande livré par transporteur (produits volumineux):
Pour les livraisons par transporteur, la date de livraison de votre commande Internet est définie lors d’un appel téléphonique du transporteur, sous 4 jours ouvrés, en fonction de vos disponibilités et du planning des livraisons. Le transporteur vous proposera un rendez-vous sous 8 jours.
Commande livrée par Colissimo:
Pour les livraisons par Colissimo, le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés, à partir de l’enregistrement de votre commande sous Conforama.fr.
1.6 Le magasin en charge de ma commande ou la plateforme d'expédition procèdent-ils à la reprise de mon ancien article ?
1.6.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Nous nous engageons à enlever l'ancien appareil électrique ou électronique lors de la livraison du neuf. Vous pouvez également déposer votre ancien appareil électrique ou électronique lors de votre déplacement en magasin. Enfin, nous pouvons vous débarrasser de vos anciens meubles à titre commercial, sous réserve de place dans le camion de livraison. Ceci doit être précisé lors de la prise de rendez-vous.
1.6.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
Nous nous engageons à enlever l'ancien appareil électrique ou électronique lors de la livraison du neuf, sur simple demande lors de la prise de rendez-vous ou lors de la livraison. Notre prestataire n’assure pas la reprise de vos anciens meubles.
Pour les petits produits Electroménager et Electro-loisirs livrés par Colissimo, vous avez la possibilité de déposer les anciens produits directement au magasin le plus proche en présentant la facture de votre achat.
1.7 Quelle est la zone de couverture pour la livraison d'une commande faite par Internet ?
1.7.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Il est important de noter que chaque magasin couvre des zones de livraison différentes variant de 30 à 120 kms autour du magasin. Si l’adresse que vous nous avez indiquée n’est pas couverte par l’un de nos magasins, vous avez toujours la possibilité de venir retirer vous-même vos articles dans le magasin de votre choix. Vous avez également la possibilité de louer une camionnette afin de transporter vos articles jusqu’à votre domicile (voir conditions auprès du magasin). Nous vous conseillons dans ce cas d’appeler le magasin en charge de votre commande afin de connaître les disponibilités et les tarifs de location des véhicules de livraison.
1.7.2 Commande  d’une exclusivité Internet (mode  de livraison « Expédié chez vous »):
Les livraisons (produits volumineux par transporteur et Colissimo) sont assurées uniquement en France métropolitaine et en Corse.
Pour les îles (Bréhat, Ile aux Moines, ...), la livraison est effectuée en zone portuaire.
1.8 Peut-on effectuer une commande de l'étranger ?
Vous pouvez commander de l'étranger et des DOM TOM, si vous venez retirer vos articles dans l'un de nos magasins en France Métropolitaine et en Corse. Vous pouvez dans ce cas vous inscrire en communiquant votre adresse à l'étranger. Si vous optez pour la livraison de vos articles, votre adresse de livraison doit impérativement être située en France Métropolitaine et en Corse (la livraison ne pourra se faire que dans cette zone). Toutefois, dans le cadre de notre lutte contre les fraudes, seuls les paiements effectués dans certains pays pourront être acceptés. Seuls les paiements effectués dans certains pays pourront être acceptés. Liste des pays concernés ci-dessous.
France, Luxembourg, Monaco, Belgique, Suisse, Italie, Andorre, Allemagne, Espagne, Suède, Pays-Bas, Norvège, Danemark, Finlande, Royaume-uni, Irlande, Liechtenstein, Portugal, Autriche, Islande, USA, Pologne, République Tchèque, Irlande, Canada, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française.
1.9 Que faire en cas d'anomalie constatée lors de la livraison chez vous ?
1.9.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous ») :
Il appartient au client de vérifier l’état des colis lors de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être indiquées sur le bon de livraison du transport émargé. Merci de contacter le magasin Conforama en charge de votre commande Internet, afin de lui faire du litige constaté à la livraison.
1.9.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
Malgré tous les soins que nous portons à votre commande, en cas de litige constaté à la livraison (produit livré abîmé, produit défectueux, ...), Conforama procédera à la reprise du produit concerné et à la livraison d'un produit de remplacement (dans la limite des stocks disponibles), ou le cas échéant vous remboursera le produit.
Tout litige doit être signalé dans les 8 jours suivant la livraison. Les réserves d'usage doivent être indiquées sur le bordereau de livraison (cas des livraisons par notre transporteur) ou sur l’accusé de réception Colissimo. Dans tous les cas, vous devez nous contacter afin de nous signaler le problème en cliquant ici.
Autres questions portant sur la livraison d'une commande passée sur Conforama.fr ?
 
2. Le retrait de votre commande en magasin ? (mode de retrait " Retrait ")
 
Le retrait n’est possible que pour les produits achetés en magasin ; les Exclusivités Internet ne peuvent pas être retirées en magasin.
2.1 Comment dois-je procéder pour retirer mes articles en magasin ?
Vous venez de passer votre commande sur Conforama.fr et vous avez choisi de retirer vos articles en magasin. Si vos articles sont disponibles immédiatement (voir la confirmation de la commande envoyée par mail et dans votre compte Client), nous vous invitons à vous présenter au dépôt du magasin Conforama en charge de votre commande muni de :
- votre pièce d'identité
- la carte de paiement ayant servi lors de votre commande sur Internet
- votre numéro de commande indiqué sur votre confirmation de commande. Si vos articles ont une disponibilité différée, un courrier ainsi qu’un SMS vous seront envoyés dès la disponibilité totale de votre commande. Nous vous invitons alors à vous présenter au dépôt du magasin Conforama en charge de votre commande muni des justificatifs énumérés précédemment.
2.2 Comment dois-je procéder pour faire retirer mes articles par une tierce personne en magasin ?
Dans le cas d'un retrait de votre commande Internet par une tierce personne, celle-ci devra se présenter au dépôt du magasin en charge de la commande internet munie de :
- sa pièce d'identité
- la pièce d'identité du donneur d'ordre accompagnée d'une procuration
- la carte de paiement ayant servi lors de votre commande sur Internet.
2.2 Puis-je retirer mes articles en plusieurs fois selon leur disponibilité?
Dans le cas d'un retrait en magasin, vous avez la possibilité selon votre choix, de retirer vos articles au fur et à mesure de leur disponibilité ou à compter de la disponibilité totale de votre commande.
 
Autres questions portant sur le retrait de votre commande passée sur Conforama.fr ?
 
3. La disponibilité de votre commande
3.1 Votre produit n'est pas disponible ?
3.1.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Nous pouvons rencontrer des problèmes d'approvisionnement qui retardent la mise à disposition de vos articles en magasin.
Si votre marchandise n'est pas disponible dans votre magasin Conforama à la date indiquée sur votre confirmation de commande, vous pouvez connaître le nouveau délai d'approvisionnement de votre produit en contactant le responsable de rayon concerné de votre magasin Conforama ou en cliquant ici.
3.1.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
Tous les produits exclusifs Internet sont disponibles immédiatement, jusqu’à épuisement des stocks.
3.2 Comment connaître la disponibilité d'un article dans un magasin ?
3.2.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous ») :
Deux possibilités s'offrent à vous :
- Soit retrouver l'article de votre choix sur www.conforama.fr et cliquer sur le bouton "Consulter le stock" sur sa fiche produit (stock à l’ouverture du magasin le matin) : 3 indications de disponibilités :
- Disponible : le produits est disponible immédiatement dans le magasin sélectionné
- Disponible sous x semaines : le produit est commandable immédiatement, et sera disponible selon les délais indiqués
- Indisponible ou Non référencé : le produit ne peut pas être commandé dans le magasin sélectionné.
- Soit interroger un vendeur du magasin concerné.
Pour connaître la disponibilité d’un produit en temps réel dans le magasin de votre choix, vous devrez ajouter le produit souhaité dans votre panier, depuis vous identifier avec votre compte client et visualiser votre panier d’achat : la disponibilité indiquée est celle en temps réel dans le magasin de rattachement sélectionné.
3.2.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
Tous les produits exclusifs Internet sont disponibles immédiatement, jusqu’à épuisement des stocks. Le produit est en statut « Disponible ». Une fois le stock épuisé, le produit est en statut Indisponible.
3.3 Quelle est la durée de réservation de ma commande ?
3.3.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous ») :
Vos articles sont réservés pour une durée de 3 à 4 semaines à compter de leur date de disponibilité. Passé ce délai, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin Conforama en charge de votre commande.
3.3.2 Cas d’un article expédié chez vous depuis notre plate-forme logistique  (ex : Exclusivités Internet)
Les produits sont préparés et expédiés sous 72 heures à compter de l’enregistrement de la commande. Il n’y a pas de délai de réservation.
Autres questions portant sur la disponibilité de ma commande passée sur Conforama.fr ?
4. Le service après vente
4.1 Commande effectuée dans l'un de nos magasins ( mode de livraison " Livré chez vous ")
Les produits bénéficient ils des mêmes conditions de SAV qu'en magasin ?
Oui, les conditions de garantie sont exactement les mêmes qu’en magasin.
Comment faire réparer un produit endommagé ?
Dans le cas d’une commande validée auprès de l’un de nos magasins, le SAV est pris en charge soit directement par ce magasin (meubles et petit électroménager), soit par SAVEO (gros électroménager, TV > 51 cm). Veuillez contacter directement le magasin ou le centre SAVEO en fonction du produit concerné. Vous trouverez les précisions sur le SAV de Conforama dans la rubrique Services et Garanties (rubrique SAV Conforama).
Vous trouverez les coordonnées complètes des magasins Conforama en cliquant ici.
4.2 Commande d'une exclusivité Internet ( mode de livraison " Expédié chez vous ")
Comment faire réparer un produit endommagé ?
Tous nos produits Electro-ménagers et Electro-loisirs sont garantis 1 ou 2 ans, selon les produits (voir la durée indiquée dans la fiche produit).
  • Si vous avez opté pour la garantie Conforama Excellence : merci de contacter le numéro indiqué sur votre facture.
  • Pour le gros électroménager (sauf les hottes, mini-réfrigérateurs, mini-congélateurs, mini lave-vaisselle, fours micro-ondes et fours à poser) et tous les téléviseurs de plus de 51 cm : Merci de contacter directement Saveo au 09-69-32-05-05, muni de votre facture pour signaler le problème. Le technicien du réseau SAVEO se déplace gratuitement pendant la période de garantie. Si la réparation à domicile est impossible, le réparateur emporte votre appareil et le répare en atelier.
  • Ordinateurs : merci de   contacter l'assistance téléphonique Informatique au numéro figurant sur votre facture. Si vous n’avez plus votre facture, cliquer ici.
  • Pour le petit et moyen électroménager (hottes, mini-réfrigérateurs, mini-congélateurs, mini lave-vaisselle, fours micro-ondes, lecteurs DVD, TV < 51 cm, aspirateurs, …) : merci de nous contacter via les FAQ du site en cliquant ici .
    Un conseiller vous communiquera la démarche à suivre en fonction du produit.
 
5. Les moyens de paiement et facilités de paiement
5.1 Comment fonctionne le paiement par carte bancaire classique ?
Conforama.fr accepte les paiements en ligne par cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard). Saisissez tous les chiffres figurant sur votre carte ainsi que la date de validité. Retournez ensuite votre carte bancaire et saisissez les 3 chiffres de votre cryptogramme visuel.
Vous serez alors redirigé vers le serveur de votre banque où vous devrez vous authentifier sur une  page sécurisée appelée « 3D Secure ». Le système 3D Secure permet d’éviter toute opération frauduleuse. Le système d’authentification peut varier selon les banques : date de naissance, code secret choisi par le client, code secret envoyé par SMS sur votre téléphone portable. Si vous ne connaissez pas votre code, nous vous invitons à contacter directement votre Conseiller Bancaire.
En payant par carte bancaire classique ou carte privative, vous réglez la totalité de votre commande directement en ligne, et le paiement est débité immédiatement.
5.2 Peut-on payer avec des cartes de crédits privatives type carte Conforama, carte Kangourou... ?
Conforama.fr accepte les paiements en ligne par Cartes Conforama, Fnac, Printemps, Kangourou, Cyrillus et Surcouf : vous réglez dans ce cas la totalité de votre commande en ligne à l'aide de votre carte privative. Vous devrez choisir ensuite avec l'organisme de crédit gérant votre carte, les mensualités adaptées à votre remboursement.
Pour la carte Kangourou, saisissez tous les chiffres figurant sur votre carte (certains clients ont des cartes plus ou moins anciennes et un nombre variable de numéros y figure), vous n'avez pas besoin de saisir la date de validité, de même que pour la carte Cyrillus. Pour les autres cartes privatives, vous devez indiquer cette date de validité.
5.3 Peut on payer en plusieurs fois sans frais sur www.conforama.fr ?
Vous pouvez bénéficier de mêmes facilités de paiement sur www.conforama.fr qu’en magasin si vous êtes titulaire de la carte Conforama.
Pour cela, vous devrez choisir sur la page du choix de mode de paiement la carte Conforama puis vous devrez sélectionner le mode de
remboursement souhaité (4 fois sans frais, paiement en 5 ou 10 mois, report dans 3 mois…)
 Vous pouvez également bénéficier d'un paiement 4 fois sans frais par carte bancaire exclusivement valable sur conforama.fr :
Le paiement 4 fois sans frais c'est simple et sécurisé ! Afin de bénéficier ce cette facilité de paiement, vous devez vous munir de votre RIB,
une pièce d'identité, ainsi que votre mobile sur lequel vous sera envoyé un code d'authentification permettant la finalisation du règlement.
pour rappel les cartes bancaires acceptées sont VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE
pour un panier compris entre 100 et 3000 euros. Ce moyen de paiement n'est pas valable en magasin.
5.4 Le paiement sur Conforama.fr est-il sécurisé ?
Conforama utilise le système de sécurisation SIPS développé par ATOS, leader européen dans les systèmes de paiements sécurisés. Ce protocole est utilisé par la plupart des banques françaises et des acteurs majeurs dans le domaine de la vente en ligne. Il permet une protection optimale des numéros de cartes de crédits transmis par Internet. Vos coordonnées bancaires sont entièrement cryptées avant transmission à un serveur bancaire qui effectue automatiquement les contrôles et le traitement de l’opération, ce qui vous garantit une totale confidentialité. Les numéros de votre carte bancaire ne sont à aucun moment conservés dans votre compte clients.
Conforama utilise le procédé « 3D Secure », qui permet d’éviter toute opération frauduleuse.
5.5 Les cartes et chèques cadeaux sont ils acceptés sur www.conforama.fr ?
Les chèques et cartes cadeaux ne sont pas encore utilisables sur www.conforama.fr. En revanche, vous avez la possibilité de régler vos achats en magasin à l'aide des chèques et cartes cadeaux. Les cartes acceptées en magasin sont :
- sans restriction :
- Carte Cadeau Conforama
- Carte Cadeau Kadeos
- Chèques Kadeos (portant le logo Conforama)
- Chèques Universel, Ticket Infini, Ticket Intense et Ticket Horizon
- Chèques acceptés mais non valable sur les produits en promotion ou en soldes ni sur les services
- Bon d ‘achat Kadeos
- Chèque Cadeau Evasion
- Chèque Cadeau Préférence
- Chèque Cadeau Accor Service .
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter directement votre magasin Conforama. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter directement votre magasin Conforama.
Autres questions portant sur le paiement d'une commande passée sur Conforama.fr ?
6. Une annulation de commande ou retour de marchandises
6.1 Comment annuler une commande passée sur Internet ?
6.1.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (modes  de livraison « Livré chez vous » et « Retrait magasin ») :
Vous disposez d’un délai de rétraction de 8 jours après la validation de votre commande pour demander l’annulation et le remboursement de votre achat.
Si vous souhaitez annuler partiellement ou totalement votre commande passée sur Internet, plusieurs choix s'offrent à vous :
- vous pouvez demander le remboursement de votre achat par recréditation de votre carte bancaire en cliquant ici, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre annulation. Vous serez ainsi recrédités sur votre compte dans un délai maximum de 30 jours.
- vous rendre dans votre magasin Conforama où est enregistrée votre commande Internet afin de transférer le montant versé vers un nouvel achat réalisé directement dans celui-ci.
- vous rendre dans votre magasin pour obtenir un chèque avoir du montant versé lors de votre commande passée sur Internet afin de l'utiliser dans un autre magasin Conforama.
6.1.2 Commande expédiée chez vous depuis notre plate-forme logistique (ex. : Exclusivités Internet) :
Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre commande par recréditation bancaire en cliquant ici . Vous serez recrédités sur votre compte dans un délai maximum de 30 jours
Attention : Nous vous informons qu'il n'est pas possible d'annuler partiellement la quantité d'un produit commandé. Dans le cas d'une annulation partielle pour une modification de quantité (demande d'annulation de quantité sur une même référence de produit), nous devrons annuler en totalité l'article concerné. (exemple :  si vous avez commandé 4 mêmes chaises et que vous souhaitez en annuler 2, nous serons dans l'obligation d'annulation la totalité des ces chaises).
6.2 Comment annuler les frais de livraison d'une commande passée sur Internet ?
6.2.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Si vous souhaitez annuler les frais de livraison de votre commande pour retirer les produits dans le magasin Conforama en charge de votre commande (uniquement pour les commandes enregistrées auprès de l’un de nos magasins avec le statut « Livré chez vous ». Vous pouvez une demande d'annulation de frais de livraison et/ou montage en cliquant ici. 
6.2.2 Commande expédiée chez vous depuis notre plate-forme logistique (ex. : Exclusivités Internet):
Pour les Commandes livrées par transporteur (produits volumineux) ou livrées par Colissimo, nous vous informons qu’il n’est pas possible d’annuler les frais de livraison car aucun retrait de marchandises n’est possible. Votre commande sera directement envoyée à votre domicile depuis notre plateforme d’expédition.
6.3 Puis-je modifier m commande enregistrée sur Conforama.fr ?
Il n’est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci enregistrée (changement d’articles, de magasin, de moyen de paiement, …). Vous devrez demander l’annulation totale ou partielle de votre commande (voir chapitre annulation) et la réitérer avec les modifications de votre choix.
6.4 Comment restituer un article déjà retiré ou livré ?
6.3.1 Commande effectuée dans l’un de nos magasins (mode  de livraison « Livré chez vous »):
Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours suivant le retrait ou la livraison de votre marchandise. Durant cette période, vous pouvez demander l'échange ou le remboursement de votre commande directement auprès de votre magasin Conforama. Ceci est valable uniquement pour des produits non utilisés, dans l'emballage d'origine.
6.3.2 Commande expédiée chez vous depuis notre plate-forme logistique (ex. : Exclusivités Internet):
- Commande livrée par Colissimo:
Vous pouvez demander le renvoi et remboursement de votre colis en cliquant ici . Nous vous informerons des modalités à suivre pour les produits qui ont été livrés en Colissimo.
- Commande livrée par transporteur (produits volumineux):
Vous pouvez demander le renvoi et remboursement de votre colis en cliquant ici . Nous transmettrons votre demande à notre transporteur qui vous contactera pour convenir avec  vous d’un rdv de reprise de votre marchandise (produits de plus de 30kgs). Nous procéderons dès prise en charge de votre produit par notre transporteur au remboursement de votre commande, selon votre demande. Aucun produit expédié par notre plateforme d'expédition (par transporteur comme par colissimo) ne sera accepté en magasin.
Autres questions portant sur l'annulation de votre commande passée sur Conforama.fr ?
7. Un problème technique survenu sur conforama.fr
7.1 Que dois-je faire lorsqu'un message "un problème technique est survenu" s'affiche ?
Si un message d'erreur est survenu lors d'une consultation de stock sur www.conforama.fr, nous vous remercions de vous reconnecter ultérieurement, la connexion avec le magasin pouvant être momentanément interrompue. Voir Arnaud
7.2 Vous rencontrez un problème d'affichage sur le site ? Vous ne voyez apparaître que le menu de gauche et la partie supérieure du site ?
Sur Internet Explorer, allez dans le menu "Affichage" puis "Taille du texte" et enfin choisissez "Moyenne". En paramétrant votre navigateur ainsi, vous résoudrez vos problèmes d'affichage. Si tel n'est pas le cas, merci de nous faire part de votre problème en cliquant ici.
Autres questions portant sur une difficulté à passer commande sur Conforama.fr ?
8. L'utilisation du site conforama.fr ou une fonctionnalité du site
8.1 Comment rechercher un ou des produit(s) sur conforama.fr ?
Pour trouver un article, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Par la home page: Votre article y est présent, cliquez dessus pour accéder à sa fiche produit.
- Par les univers produits: Vous cherchez un type d'article (ex: lave-linge), cliquez sur l'univers "Electroménager" pour retrouver votre article, puis choisissez dans le menu la famille de produits souhaitée.
- Par le moteur de recherche: Vous disposez du code produit ou du nom d'un produit, saisissez le dans le moteur de recherche.
- Par les documents publicitaires à feuilleter sur le site. Cliquez sur le produit que vous avez sélectionné.
- Par la commande express : saisissez le code produit de l'article que vous avez sélectionné.
- Par marque : cliquez sur "accès par marque", puis sélectionner la marque de votre choix pour accéder à tous les produits de ce constructeur disponibles sur www.conforama.fr
- Par pièces : cliquez sur "accès par pièces", puis choisissez la pièce de votre choix.
- Par visuels : cliquez sur "accès par visuels" puis sur la photo de votre choix pour accéder directement à cet article.
8.2 Comment créer un compte client sur conforama.fr ?
Pour vous inscrire, sur la page d'accueil du site Conforama.fr, cliquez sur l'icône "Mon compte" situé en haut de votre écran. Cliquez sur " Créer un compte" puis renseignez les informations demandées. Après validation du formulaire, vous recevrez un mail de confirmation d'inscription vous rappelant votre adresse e-mail (elle vous servira de login) et votre mot de passe (que vous aurez choisi) qui vous permettront de vous identifier sur le site.
8.3 Puis-je modifier mon compte créé sur conforama.fr ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles sur www.conforama.fr. Pour cela, identifiez vous en cliquant sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sur « Modifier vos données perso ».
8.4 Puis je être informé par e-mail des promotions chez Conforama ?
Pour recevoir en exclusivité par e-mail nos meilleures promotions du moment, abonnez-vous à notre newsletter en indiquant votre adresse email dans l’encadré « abonnez vous à la newsletter » en haut de la page d’accueil de www.conforama.fr, puis cliquez sur « ok ».
8.5 Peut-on commander par téléphone ou par courrier ?
Nos magasins ne sont pas structurés pour gérer les commandes par courrier ou par téléphone. Il est donc nécessaire de se rendre en magasin ou de commander sur le site Internet (Un acompte devra obligatoirement être versé).
8.6 Comment connaître les coordonnées ou horaires des magasins ?
Vous pouvez retrouver les coordonnées et horaires des magasins Conforama de France Métropolitaine et Corse dans notre rubrique Liste des magasins.
Autres questions portant sur la navigation sur Conforama.fr ?
Une commande passée en magasin
Des produits
Comment rechercher un ou des produit(s) sur conforama.fr ?
Pour trouver un article, 5 possibilités s'offrent à vous :
- Par la home page: Votre article y est présent, cliquez dessus pour accéder à sa fiche produit.
- Par les univers produits: Vous cherchez un type d'article (ex: lave-linge), cliquez sur l'univers "Gros ménager" pour retrouver votre article.
- Par le moteur de recherche: Vous disposez du code produit, saisissez le dans le moteur de recherche.
- Par les documents publicitaires à feuilleter sur le site. Cliquez sur le produit que vous avez sélectionné.
- Par la commande directe : saisissez le code produit de l'article que vous avez sélectionné.
Comment connaître la disponibilité d'un article en magasin ?
Deux possibilités s'offrent à vous :
- Soit interroger un vendeur du magasin concerné, l'état de stocks de nos magasins n'étant pas encore centralisé,
- Soit retrouver l'article de votre choix sur www.conforama.fr et cliquer sur le bouton "Consulter le stock" sur sa fiche produit.
Comment me procurer des pièces détachées ?
Il suffit de contacter le Service Après Vente du magasin Conforama le plus proche de chez vous, avec votre facture d'achat ou les références de votre appareil.
Comment obtenir des informations sur un produit ?
Le vendeur est la personne la plus qualifiée pour répondre à toutes vos questions sur un produit (coloris, taille, utilisation,... ).
Autres questions ?
Le Service-Après-Vente
Vous avez besoin de pièces détachées, de notice pour votre meuble ?
Contactez le SAV de votre magasin au numéro figurant sur votre facture.
Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation d'un produit électroloisir ou électroménager ?
Contactez SAVEO au 09.69.32.05.05 (0.15€/mn).
La carte Conforama
Comment obtenir des informations sur mon compte carte Conforama ? (points fidélité, changement d'adresse, de RIB etc... )
L'organisme de crédit qui gère pour notre compte la carte Conforama est Facet Cetelem. Pour toutes demandes concernant votre compte (disponibilité, mensualités, changement d'adresse,... ), vous devez impérativement joindre cet organisme au 0820.04.03.02 ou écrire à :
Facet, BP 81, 93162 Noisy Le Grand cedex.
Vos données sont confidentielles et Conforama n'en a pas l'accès et ne peut donc pas répondre à toutes vos questions portant sur votre crédit.
Comment connaitre le solde disponible sur votre carte Conforama ou demander un virement sur votre compte ?
Vous pouvez connaître le solde disponible sur votre carte Conforama ou demander un virement sur votre compte bancaire ou postal en cliquant ici.
Comment se procurer la carte Conforama ?
Vous pouvez souscrire la Carte Conforama en vous rapprochant d'une hôtesse crédit en magasin. Celle-ci vous demandera de présenter différents documents :
- pièce d'identité,
- chèque annulé ou RIB,
- justificatif de domicile,
- bulletin de salaire ou avis d'imposition.
Vous pouvez également effectuer votre demande en ligne sur notre site en cliquant ici.
Comment en savoir plus sur la carte Conforama ?
L'organisme de crédit qui gère pour notre compte la Carte Conforama est FACET CETELEM. Vous pouvez joindre cet organisme au 0820.04.03.02. Pour en savoir plus sur la carte Conforama et ses avantages, consultez notre rubrique carte Conforama.
Les offres d'emplois
Comment postuler pour un emploi chez Conforama ?
Adresser votre demande au Service Ressources Humaines du Siège Social à l'adresse suivante :
Conforama France
Service des Ressources Humaines
80 boulevard du Mandinet- LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou
contacter directement le magasin concerné.
Vous pouvez également consulter directement en ligne une partie de nos postes à pourvoir en allant sur notre rubrique Ressources Humaines.
Quels sont les différents métiers qui existent chez Conforama ?
Pour mieux connaître les différents métiers au sein de Conforama, consultez notre rubrique ressources humaines en cliquant ici. Pour tout connaître sur le recrutement chez Conforama, consultez nos pages ressources humaines.
Les horaires et coordonnées de nos magasins
Comment connaître les coordonnées ou horaires des magasins ?
Vous pouvez retrouver les coordonnées et horaires des magasins Conforama de France Métropolitaine et Corse dans notre rubrique Liste des magasins.
Une demande de lots publicitaires ou sponsoring
A qui s'adresser pour une demande de lots publicitaires, sponsoring, partenariats... ?
Conforama ne possède aucun budget concernant le sponsoring, ni aucun objet publicitaire.
1-La livraison
1.1 Comment dois-je procéder pour que le magasin en charge de ma commande ou la plateforme d’expédition procède à la livraison
de ma commande Internet ?
  • Commande livrée par transporteur (produits volumineux) : Le transporteur prendra rendez-vous directement avec vous, au plus tard 3 jours après l'enregistrement votre commande, afin de vous proposer un jour de livraison sous 10 jours calendaires. Aucune mise en tournée ne sera faite sans la validation du jour de livraison par vous-même. La veille du rendez-vous, le transporteur vous informera du créneau horaire programmé (créneau de 2 heures, entre 8h et 17h, samedi inclus) ; vous devrez valider que vous avez reçu l'information sur votre téléphone - Si  vous n’avez pas valider que vous avez bien reçu l'information, votre commande sera quand même mise en livraison au créneau prévu. Si vous n'êtes pas disponible sur le créneau prévu, vous devrez contacter le transporteur au numéro indiqué par l'automate afin de convenir d'un autre jour de livraison.
  • Commande livrée par Colissimo : les envois en Colissimo sont expédiés avec accusé de réception dans un délai de 48H après enregristrement de la commande. Dès que la commande est préparée, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de Colissimo, qui vous permettra de suivre son acheminement directement sur le site internet de Coliposte. En cas d'absence, la Poste fera une seconde présentation, et, le cas échéant, tiendra le colis à disposition au bureau de poste le plus proche de votre domicile, durant 15 jours. Livraison effectuée uniquement en France Métropolitaine.
  • Si vous commandez à la fois des produits livrables en Colissimo (colis non volumineux < à 30 Kgs) et des produits livrables par Transporteur (colis volumineux et/ou > à 30 kgs), alors vous recevrez 2 expéditions : un envoi par Colissimo et un envoi par Transporteur.
1.2 Je n'ai pas été contacté par le service livraison, que dois-je faire ?
Commande livrée par transporteur (produits volumineux):
Vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Nous prendrons contact avec notre transporteur afin qu’il prenne rendez-vous avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de nous communiquer un téléphone où vous pouvez être joint rapidement et facilement. en France Métropolitaine.
Commande livrée par Colissimo :  
Nous vous conseillons de vérifier sur le site www.colissimo.fr l’état d’avancement de votre commande à l’aide du n° colissimo qui vous a été envoyé dès que votre colis est parti de nos entrepôts.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’envoi de votre colis, et un N° de suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Nous prendrons alors contact avec notre plateforme d’expédition pour vérifier le traitement de votre commande et vous communiquer le numéro de Colissimo pour le suivi. A noter qu'il n'y a pas de rendez-vous concernant les produits livrés en Colissimo.
1.3 Combien coûte la livraison chez Conforama ?
1.3.1 Commande livrée par transporteur ( produits volumineux hors TV et Gros Electroménager) !
Les frais de livraison des produits expédiés sont forfaitaires à la commande. Le prix à appliquer est dépendant du montant total des produits expédiés (Exclusivités Internet). Le montant total inclut les promotions et l’éco-participation, mais n’inclut pas les services éventuellement achetés avec un produit.

 

Forfait envoi

- Montant des achats < 300 € : 

   35 €

- Montant des achats entre 300 à 499 € :   

   39 €

- Montant des achats entre 500 à 999 € :

   85 €

- Montant des achats > 1000 €

   119 €
  Si le client commande un produit livrable en colissimo et en produit livrable par transporteur, alors le forfait appliqué est calculé suivant la grille tarifaire des frais « Transporteur ».
Commande livrée par Colissimo : Pour les produits livrés en colissimo, bénéficiez d’un tarif unique de 8€ sur l’ensemble de votre panier, quel que soit le nombre de produits achetés.
1.3.2 Commande TV et Gros Electro-ménager livrée par transporteurs (produits volumineux) :
  • Gros Electro-ménager (hors Frigo Américain) : 25 euros (quel que soit le nombre d’appareils)
  • Réfrigérateur Américain : 60 euros (quel que soit le nombre d’appareils)
  • TV : 25 euros (quel que soit le nombre de TV)
  • TV + Gros-Electro-ménager+Réfrigérateur Américain : les frais se cumulent (25 euros + 25 euros+60 euros)
Cas particuliers :
  • Vous commandez un Gros Electro-ménager ou une TV et des articles livrés en Colissimo : les frais de livraison Gros Electro-ménager ou TV se cumulent à ceux de colissimo.
Vous commandez un Gros Electro-ménager ou une TV et d’autres articles livrés encombrants livrés par transporteur : les frais de livraison Gros Electro-ménager ou TV se cumulent à ceux des autres encombrants.
1.4 Que comprend la livraison ?
Commande livrée par transporteur (produits volumineux):
La livraison comprend la mise en place des produits dans la pièce indiquée par le client, et l’évacuation des déchets. Livraison effectuée uniquement en France Métropolitaine. Pour les îles (Bréhat, Ile aux Moines, ...), la livraison est effectuée en  zone portuaire.
Conformément à la législation en vigueur sur les produits électriques (DEEE), Conforama assurera la reprise de l'ancien matériel lors de la livraison, si le client le demande (même s'il ne l'a pas demandé explicitement lors de la prise de rendez-vous), à condition que le produit soit similaire au nouveau produit livré. Notre prestataire pourra assurer gratuitement la mise en service des produits Gros Electroménager et d’Electro-loisirs lors de livraison (sur installation conforme).
L’option de montage n’est actuellement pas proposée pour les Exclusivités Internet.
Commande livrée par Colissimo:
- L’expédition à votre domicile par Colissimo comprend uniquement la dépose des marchandises par La Poste, avec remise contre-signature, pour tous les produits dont le poids brut n’excède pas 30 kgs. La mise en service n’est pas assurée dans le cadre de la livraison.
1.5 Quel est le délai moyen de livraison d'une commande Internet ?
Commande livrée par transporteur (produits volumineux):
Pour les livraisons par transporteur, la date de livraison de votre commande Internet est définie lors d’un appel téléphonique du transporteur, sous 4 jours ouvrés, en fonction de vos disponibilités et du planning des livraisons. Le transporteur vous proposera un rendez-vous sous 8 jours.
Commande livrée par Colissimo:
Pour les livraisons par Colissimo, le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés, à partir de l’enregistrement de votre commande sous Conforama.fr.
1.6 Le magasin en charge de ma commande ou la plateforme d'expédition procèdent-ils à la reprise de mon ancien article ?
Nous nous engageons à enlever l'ancien appareil électrique ou électronique lors de la livraison du neuf, sur simple demande lors de la prise de rendez-vous ou lors de la livraison. Notre prestataire n’assure pas la reprise de vos anciens meubles.
Pour les petits produits Electroménager et Electro-loisirs livrés par Colissimo, vous avez la possibilité de déposer les anciens produits directement au magasin le plus proche en présentant la facture de votre achat.
1.7 Quelle est la zone de couverture pour la livraison d'une commande faite par Internet ?
Les livraisons (produits volumineux par transporteur et Colissimo) sont assurées uniquement en France métropolitaine et en Corse.
Pour les îles (Bréhat, Ile aux Moines, ...), la livraison est effectuée en zone portuaire.
1.8 Peut-on effectuer une commande de l'étranger ?
Vous pouvez commander de l'étranger et des DOM TOM, si vous venez retirer vos articles dans l'un de nos magasins en France Métropolitaine et en Corse. Vous pouvez dans ce cas vous inscrire en communiquant votre adresse à l'étranger. Si vous optez pour la livraison de vos articles, votre adresse de livraison doit impérativement être située en France Métropolitaine et en Corse (la livraison ne pourra se faire que dans cette zone). Toutefois, dans le cadre de notre lutte contre les fraudes, seuls les paiements effectués dans certains pays pourront être acceptés. Seuls les paiements effectués dans certains pays pourront être acceptés. Liste des pays concernés ci-dessous.
France, Luxembourg, Monaco, Belgique, Suisse, Italie, Andorre, Allemagne, Espagne, Suède, Pays-Bas, Norvège, Danemark, Finlande, Royaume-uni, Irlande, Liechtenstein, Portugal, Autriche, Islande, USA, Pologne, République Tchèque, Irlande, Canada, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française.
1.9 Que faire en cas d'anomalie constatée lors de la livraison chez vous ?
Malgré tous les soins que nous portons à votre commande, en cas de litige constaté à la livraison (produit livré abîmé, produit défectueux, ...), Conforama procédera à la reprise du produit concerné et à la livraison d'un produit de remplacement (dans la limite des stocks disponibles), ou le cas échéant vous remboursera le produit.
Tout litige doit être signalé dans les 8 jours suivant la livraison. Les réserves d'usage doivent être indiquées sur le bordereau de livraison (cas des livraisons par notre transporteur) ou sur l’accusé de réception Colissimo. Dans tous les cas, vous devez nous contacter afin de nous signaler le problème en cliquant ici.
Autres questions portant sur la livraison d'une commande passée sur Conforama.fr ?
 
2. La disponibilité de votre commande
 
 
2.1 Votre produit n'est pas disponible?
Tous les produits exclusifs Internet sont disponibles immédiatement, jusqu’à épuisement des stocks.
2.2 Quelle est la durée de réservation de ma commande?
Les produits sont préparés et expédiés sous 72 heures à compter de l’enregistrement de la commande. Il n’y a pas de délai de réservation.
Autres questions portant sur la livraison d'une commande passée sur Conforama.fr ?
3. Le service après vente
Tous nos produits Electro-ménagers et Electro-loisirs sont garantis 1 ou 2 ans, selon les produits (voir la durée indiquée dans la fiche produit).
  • Si vous avez opté pour la garantie Conforama Excellence : merci de contacter le numéro indiqué sur votre facture.
  • Pour le gros électroménager (sauf les hottes, mini-réfrigérateurs, mini-congélateurs, mini lave-vaisselle, fours micro-ondes et fours à poser) et tous les téléviseurs de plus
    de 51 cm     : Merci de contacter directement Saveo au 09-69-32-05-05, muni de votre facture pour signaler le problème. Le technicien du réseau SAVEO se déplace
    gratuitement pendant la période de garantie. Si la réparation à domicile est impossible, le réparateur emporte votre appareil et le répare en atelier.
  • Ordinateurs : merci de   contacter l'assistance téléphonique Informatique au numéro figurant sur votre facture. Si vous n’avez plus votre facture, cliquer ici.
  • Pour le petit et moyen électroménager (hottes, mini-réfrigérateurs, mini-congélateurs, mini lave-vaisselle, fours micro-ondes, lecteurs DVD, TV < 51 cm, aspirateurs, …) :
    merci de nous contacter via les FAQ du site en cliquant ici .
    Un conseiller vous communiquera la démarche à suivre en fonction du produit.
 
Autres questions portant sur la disponibilité de ma commande passée sur Conforama.fr ?
4. Une annulation de commande ou retour de marchandises
4.1 Comment annuler une commande passée sur Internet?
Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre commande par recréditation bancaire en cliquant ici . Vous serez recrédités sur votre compte dans un délai maximum de 30 jours
Attention : Nous vous informons qu'il n'est pas possible d'annuler partiellement la quantité d'un produit commandé. Dans le cas d'une annulation partielle pour une modification de quantité (demande d'annulation de quantité sur une même référence de produit), nous devrons annuler en totalité l'article concerné. (exemple :  si vous avez commandé 4 mêmes chaises et que vous souhaitez en annuler 2, nous serons dans l'obligation d'annulation la totalité des ces chaises).
4.2 Comment annuler les frais de livraison d'une commande passée sur Internet?
Colissimo, nous vous informons qu’il n’est pas possible d’annuler les frais de livraison car aucun retrait de marchandises n’est possible. Votre commande sera directement envoyée à votre domicile depuis notre plateforme d’expédition.
4.3 Puis-je modifier ma commande enregistrée sur Conforama.fr
Il n’est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci enregistrée (changement d’articles, de magasin, de moyen de paiement, …). Vous devrez demander l’annulation totale ou partielle de votre commande (voir chapitre annulation) et la réitérer avec les modifications de votre choix.
4.4 Comment restituer un article déjà retiré ou livré ?
- Commande livrée par Colissimo:
Vous pouvez demander le renvoi et remboursement de votre colis en cliquant ici . Nous vous informerons des modalités à suivre pour les produits qui ont été livrés en Colissimo.
- Commande livrée par transporteur (produits volumineux):
Vous pouvez demander le renvoi et remboursement de votre colis en cliquant ici . Nous transmettrons votre demande à notre transporteur qui vous contactera pour convenir avec  vous d’un rdv de reprise de votre marchandise (produits de plus de 30kgs). Nous procéderons dès prise en charge de votre produit par notre transporteur au remboursement de votre commande, selon votre demande. Aucun produit expédié par notre plateforme d'expédition (par transporteur comme par colissimo) ne sera accepté en magasin.
Autres questions portant sur une difficulté à passer commande sur Conforama.fr ?
 
Loading
Loading
Loading