Services et engagements Conforama

Confort et Sérénité : une Garantie Incluse pendant 2 ans*

Un service après vente pour profiter en tout tranquillité de vos achats, où que vous soyez sur le territoire

DANS NOS 180 MAGASINS
Notre service après-vente est à votre écoute, même si vous avez déménagé.

A DOMICILE
Pour les produits gros électroménager et TV (supérieur à 51 cm ou 20 pouces), un technicien vous écoute au 09 69 32 05 05** et intervient jusqu’à 7j/7** chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin.

PAR TELEPHONE
Pour tout achat d’un ordinateur, l’assistance téléphonique vous accompagne 7/7j à chaque étape d’utilisation de votre nouveau matériel informatique.


Détail des conditions de prise en charge d’un MEUBLE
Détail des conditions de prise en charge d’un APPAREIL
Détail des horaires d’ouverture des centres SAV A DOMICILE
Détail de l’Assistance téléphonique micro-informatique

*La garantie est de 1 an pour le petit électroménager, les accessoires, la micro-informatique, les périphériques, la téléphonie , les MP3, MP4, radio et radio cd.
Voir la durée de garantie mentionnée sur la fiche du produit acheté ou sur votre facture d’achat.
** horaires selon périodes et régions pour plus de détails, cliquez ici.
*** du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h. Numéro non surtaxé pour les clients Conforama sous garantie.

CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE D'UN MEUBLE

DURÉE :
2 ans
(la garantie peut être étendue à 5 ans en literie et cuisine selon garantie constructeur - mention portée sur votre facture Conforama)
DATE DE DÉBUT :
Date de livraison ou d’enlèvement du produit

CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE :
Remplacement des pièces - les pièces remplacées sont garanties pour le temps de garantie restant.
En cas de livraison - montage lors de l’achat du produit, la garantie s’entend déplacement et main d’oeuvre dans un rayon de 30km autour du magasin.
La garantie s’applique hors Exclusions

 

CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE D'UN APPAREIL

DURÉE
1 ou 2 ans selon les conditions définies ci-dessous

DATE DE DÉBUT :
Date de livraison ou d’enlèvement du produit

CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE :
Remplacement des pièces : les pièces remplacées sont garanties pour le temps de garantie restant (sauf pour leséléments ou accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire et autres exclusions générales).

Main d'oeuvre : sauf pour les réglages simples quelle qu’en soit la cause (ceux que l’acheteur aurait pu facilement faire lui-même en se référant à la notice).

Déplacement : prise en charge selon les conditions définies ci dessous. Le déplacement est compris dans un rayon de 30 km autour d’un magasin. Dans les autres cas, votre appareil devra être déposé au service après-vente de n’importe quel magasin.

Assistance téléphonique pour la micro-informatique : cette garantie comprend l’accès gratuit à l’assistance téléphonique micro (hors coûts de communication) pour tout achat d’un PC.

La garantie s’applique hors exclusions « Exclusions »

MODE DE PRISE EN CHARGE :
Pour toute demande de prise en charge, nous vous invitons à prendre contact   
* avec SAVEO au 09.69.32.05.05*  
* ou l’Assistance Téléphonique Micro Informatique au 01.64.62.82.82**  
* ou le SAV de votre magasin Conforama***

Pour toute prise en charge, il vous sera demandé l’appareil en panne, ainsi que la facture d’origine attestant du règlement de l’appareil.



* Prix d’un appel local, horaires d’ouverture selon région et période, pour plus de détail cliquez ici
** Prix d’un appel local, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, et le dimanche de 9h30 à 19h.
*** Coordonnées disponibles sur votre facture Conforama ou sur conforama.fr.

 

ASSISTANCE ET CONSEIL : L’INFORMATIQUE A PORTEE DE TOUS

NOS TECHNICIENS À VOTRE ÉCOUTE 7J/7 au 01.64.62.82.82*
Conforama vous accompagne à chaque étape d’utilisation de votre nouveau matériel informatique :

INSTALLATION
Assistance au transfert de vos données vers le nouveau matériel.
Connexion aux périphériques externes**.
Mises à jour et configurations.

CONSEILS AU QUOTIDIEN
- Problèmes de logiciels: réglages, réinstallations, mises à jour,
- Analyses anti-virus, etc.
- Connexion Internet***.

SERVICE APRES-VENTE
En cas de panne de votre matériel:
- Prise en main à distance.
- Diagnostic et conseils personnalisés.
- Prise en charge par le service après-vente


* Du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h. Numéro non surtaxé pour les clients sous garantie
** Le périphérique doit avoir été acheté chez Conforama.
*** Sous réserve d’une ligne ADSL fonctionnelle