Une question ?
- La livraison
-
- Comment dois-je procéder pour que le magasin en charge de ma commande procède à la livraison ?
- Dans le cas d'une commande avec livraison, vous avez la possibilité d'appeler directement le magasin en charge de votre commande pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Sinon, le magasin vous contactera, dès disponibilité totale de votre commande.
- Je n'ai pas été contacté par le service livraison du magasin en charge de ma commande Internet, que dois-je faire ?
- Vous pouvez contacter directement le service livraison de votre magasin Conforama pour convenir avec eux d'une date de livraison. Seul le service livraison du magasin Conforama dans lequel vous avez commandé via notre site est habilité pour planifier avec vous une date de livraison. Vous trouverez les coordonnées complètes des magasins Conforama en cliquant ici.
- Combien coûte la livraison chez Conforama ?
- Le montant de la livraison dépend du nombre d'articles commandés
et du tarif qui s'applique à chacun d'eux. Avant de régler votre
commande, le site vous proposera automatiquement les modes de
livraison compatibles (livraison déposée ou livraison + montage) et
vous indiquera le prix pour chacun des articles commandés. Pour en
savoir plus sur la livraison ou le montage de vos meubles,
cliquez ici.
Conforama met également à votre disposition des camionnettes qui vous permettront de venir retirer vos articles (voir conditions en magasin). Pour en savoir plus sur la location des camionnettes, cliquez ici. - Que comprend la livraison ?
- En fonction des articles commandés, 2 types de livraison sont
proposés :
-La livraison simple comprend uniquement la dépose des marchandises dans le lieu d'habitation spécifié, hors exclusions précisées sur le tarif livraison.
-La livraison + montage comprend l'acheminement de votre marchandise dans le lieu d'habitation assorti de leur montage, hors exclusions précisées sur le tarif livraison. - Quel est le délai moyen de livraison d'une commande Internet ?
- La date de livraison de votre commande Internet est définie lors
d'un appel téléphonique du magasin, en fonction de vos disponibilités
et du planning des livraisons.
Un délai minimum de 48h est nécessaire au magasin pour organiser la livraison.
Le délai moyen est de 5 jours à compter de la date de disponibilité de la commande (dans le cas de plusieurs articles, c'est la date de disponibilité la plus tardive qui est prise en compte par défaut). - Le magasin en charge de ma commande procède t-il à la reprise de mon ancien article ?
- Votre magasin s'engage à enlever l'ancien appareil électrique ou
électronique lors de la livraison du neuf.
Si vous avez opté pour le retrait de vos articles en magasin, vous pouvez déposer votre ancien appareil électrique ou électronique lors de votre déplacement en magasin.
Enfin, votre magasin peut aussi vous débarrasser de vos anciens meubles à titre commercial, sous réserve de place dans le camion. Ceci doit être précisé lors de la prise de rendez-vous. - Quelle est la zone de couverture pour la livraison d'une commande faite par Internet ?
- Pour les commandes passées sur Internet, il est important de noter
que chaque magasin couvre des zones de livraison différentes variant
de 30 à 120 km autour du magasin. Si l'adresse que vous nous avez
indiquée n'est pas couverte par l'un de nos magasins, vous avez
toujours la possibilité de venir retirer vous-même vos articles dans
le magasin de votre choix.
Vous avez également la possibilité de louer une camionnette afin de transporter vos articles jusqu'à votre domicile (voir conditions auprès du magasin ou cliquez ici.). Nous vous conseillons dans ce cas d'appeler le magasin en charge de votre commande afin de connaître les disponibilités et les tarifs de location des véhicules de livraison. - Peut-on effectuer une commande de l'étranger ?
- Vous pouvez commander de l'étranger et des DOM TOM, si vous venez retirer vos articles dans l'un de nos magasins en France Métropolitaine et en Corse. Vous pouvez dans ce cas vous inscrire en communiquant votre adresse à l'étranger. Si vous optez pour la livraison de vos articles, votre adresse de livraison doit impérativement être située en France Métropolitaine et en Corse (la livraison ne pourra se faire que dans cette zone).
- Autres questions portant sur la livraison d'une commande passée sur Conforama.fr ?
- Le retrait de votre commande en magasin
-
- Comment dois-je procéder pour retirer mes articles en magasin ?
- Vous venez de passer votre commande sur Conforama.fr et vous avez
choisi de retirer vos articles en magasin. A la date de disponibilité
de vos produits, nous vous invitons à vous présenter à l'accueil du magasin Conforama en charge de votre commande muni de :
- votre pièce d'identité
- la carte de paiement ayant servi lors de votre commande sur Internet
- votre numéro de commande indiqué sur votre confirmation de commande. - Comment dois-je procéder pour faire retirer mes articles par une tierce personne en magasin ?
- Dans le cas d'un retrait de votre commande Internet par une tierce
personne, celle-ci devra se présenter à l'accueil du magasin en charge de la commande internet munie de :
- sa pièce d'identité
- la pièce d'identité du donneur d'ordre accompagnée d'une procuration
- la carte de paiement ayant servi lors de votre commande sur Internet. - Puis-je retirer mes articles en plusieurs fois selon leur disponibilité ?
- Dans le cas d'un retrait en magasin, vous avez la possibilité selon votre choix, de retirer vos articles au fur et à mesure de leur disponibilité ou à compter de la disponibilité totale de votre commande.
- Autres questions portant sur le retrait de votre commande passée sur Conforama.fr ?
- La disponibilité de votre commande
-
- Votre produit n'est pas disponible ?
- Nous pouvons rencontrer des problèmes d'approvisionnement qui
retardent la mise à disposition de vos articles en magasin.
Si votre marchandise n'est pas disponible dans votre magasin Conforama à la date indiquée sur votre confirmation de commande, vous pouvez connaître le nouveau délai d'approvisionnement de votre produit en contactant le responsable de rayon concerné de votre magasin Conforama ou en cliquant ici. - Comment connaître la disponibilité d'un article dans un magasin ?
- Deux possibilités s'offrent à vous :
-Soit interroger un vendeur du magasin concerné
-Soit retrouver l'article de votre choix sur www.conforama.fr et cliquer sur le bouton "Consulter le stock" sur sa fiche produit. - Quelle est la durée de réservation de ma commande ?
- Vos articles sont réservés pour une durée de 3 à 4 semaines à compter de leur date de disponibilité. Passé ce délai, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin Conforama en charge de votre commande.
- Autres questions portant sur la disponibilité de ma commande passée sur Conforama.fr ?
- Les moyens de paiement et facilités de paiement
-
- Comment fonctionne le paiement par carte bancaire classique ?
- Conforama.fr accepte les paiements en ligne par cartes bancaires
(Carte Bleue, Visa, Mastercard). Saisissez tous les
chiffres figurant sur votre carte ainsi que la date de validité.
Retournez ensuite votre carte bancaire et saisissez les 3 chiffres de
votre cryptogramme visuel.
En payant par carte bancaire classique, vous devrez régler un acompte de 50% lors de votre commande. Le solde sera à verser lors du retrait ou de la livraison de votre commande. - Peut-on payer avec des cartes de crédits privatives type carte Conforama, carte Kangourou... ?
- Conforama.fr accepte les paiements en ligne par Cartes Conforama,
Fnac, Printemps, Kangourou, Cyrillus et Surcouf : vous réglez dans ce
cas la totalité de votre commande en ligne à l'aide de votre carte
privative. Vous devrez choisir ensuite avec l'organisme de crédit
gérant votre carte, les mensualités adaptées à votre remboursement.
Pour la carte Kangourou saisissez tous les chiffres figurant sur votre carte (certains clients ont des cartes plus ou moins anciennes et un nombre variable de numéros y figure), vous n'avez pas besoin de saisir la date de validité, de même que pour la carte Cyrillus. Pour les autres cartes privatives, vous devez indiquer cette date de validité. - Peut on régler en plusieurs fois sur www.conforama.fr ?
- Vous pouvez bénéficier de facilités de paiement sur www.conforama.fr si vous êtes titulaire de la carte Conforama.
Pour tout paiement supérieur à 500 €, vous aurez la possibilité de choisir entre les 3 modes de paiements ci-dessous :
- utilisation de votre réserve d'argent,
- paiement dans 3 mois sans frais,
- paiement en 10 fois.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter la cellule financement de votre magasin Conforama ou de vous rendre sur http://www.facet.fr - Le paiement sur Conforama.fr est-il sécurisé ?
- Conforama utilise le système de sécurisation 3D Secure.
Lors de chacun de vos paiements par carte en ligne, une demande d’authentification est transmise à votre banque. La méthode d’authentification est laissée au libre choix de votre Banque (date de naissance, mot de passe...). Attention, ce système appelé "3D Secure"ne doit pas être confondu avec votre code de sécurité de votre carte bancaire.
Le système "3D Secure" permet d´éviter toute opération frauduleuse. Le principe de 3D-Secure consiste en un programme mis en place par Visa/Mastercard et proposé par l’ensemble des banques françaises. Ce programme vous demandera de vous authentifier au moment du paiement afin de limiter l’utilisation frauduleuse d’un numéro de carte. - Les chèques cadeaux sont ils acceptés sur www.conforama.fr ?
- Les chèques et cartes cadeaux Kadéos ne sont pas encore utilisables sur www.conforama.fr . Vous avez la possibilité de régler vos achats en magasin à l'aide des chèques et cartes cadeaux Kadéos ainsi dans les enseignes du groupe PPR.
- Autres questions portant sur le paiement d'une commande passée sur Conforama.fr ?
- Une annulation de commande ou retour de marchandises
-
- Comment annuler une commande passée sur Internet ?
- Si vous souhaitez annuler votre commande passée sur Internet,
plusieurs choix s'offrent à vous :
- vous pouvez demander le remboursement de votre achat par recréditation bancaire en cliquant ici, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre annulation.
- vous rendre dans votre magasin Conforama où est enregistrée votre commande Internet afin de transférer le montant versé lors de votre commande Internet vers un nouvel achat réalisé directement dans votre magasin.
- vous rendre dans votre magasin obtenir un chèque avoir du montant versé lors de votre commande passée sur Internet afin de l'utiliser dans un autre magasin Conforama. - Comment annuler les frais de livraison d'une commande passée sur Internet ?
- Si vous souhaitez annuler les frais de livraison de votre commande
:
Vous pouvez soit vous rendre directement en magasin et demander l'annulation des frais de livraison, ou envoyer une envoyer une demande d'annulation écrite en cliquant ici. - Comment restituer un article déjà retiré ou livré ?
- Si vous souhaitez restituer un article commandé par Internet déjà
retiré ou livré :
Vous disposez d'un délai de rétractation de 8 jours suivant le retrait ou la livraison de votre marchandise : durant cette période, vous pouvez demander l'échange ou le remboursement de votre commande directement auprès de votre magasin Conforama. Ceci est valable uniquement pour des produits non utilisés, dans l'emballage d'origine. Si vous souhaitez être remboursé(e), signalez-le à votre magasin Conforama une fois l'article restitué ou cliquez ici) en demandant le remboursement de votre commande et en précisant le numéro de votre commande et les articles à annuler. - Comment fonctionne l'annulation partielle de ma commande si j'ai choisi une facilité de paiement avec ma carte Conforama lors de ma commande sur www.conforama.fr ?
- Une fois votre demande traitée par le service clients Internet, celle-ci sera transmise à votre partenaire financier Facet qui dès réception vous enverra par courrier un nouveau contrat de financement. Celui-ci devra être signé et retourné afin de permettre à Facet de procéder au remboursement partiel de votre achat. Le montant total de votre commande sera alors recrédité et le nouveau montant sera déduit de votre compte Facet. N'hésitez pas à contacter le service clients Facet au 0820.04.03.02 pour toute question sur les modalités de financement.
- Autres questions portant sur l'annulation de votre commande passée sur Conforama.fr ?
- Un problème technique survenu sur conforama.fr
-
- Que dois-je faire lorsqu'un message "un problème technique est survenu" s'affiche ?
- Si un message d'erreur est survenu lors d'une consultation de stock sur www.conforama.fr, nous vous remercions de vous reconnecter ultérieurement, la connexion avec le magasin pouvant être momentanément interrompue.
- Autres questions portant sur une difficulté à passer commande sur Conforama.fr ?
- L'utilisation du site conforama.fr ou une fonctionnalité du site
-
- Comment rechercher un ou des produit(s) sur conforama.fr ?
- Pour trouver un article, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Par la home page: Votre article y est présent, cliquez dessus pour accéder à sa fiche produit.
- Par les univers produits: Vous cherchez un type d'article (ex: lave-linge), cliquez sur l'univers "Electroménager" pour retrouver votre article, puis choisissez dans le menu la famille de produits souhaitée.
- Par le moteur de recherche: Vous disposez du code produit ou du nom d'un produit, saisissez le dans le moteur de recherche.
- Par les documents publicitaires à feuilleter sur le site. Cliquez sur le produit que vous avez sélectionné.
- Par la commande express : saisissez le code produit de l'article que vous avez sélectionné.
- Par marque : cliquez sur "accès par marque", puis sélectionner la marque de votre choix pour accéder à tous les produits de ce constructeur disponibles sur www.conforama.fr
- Par pièces : cliquez sur "accès par pièces", puis choisissez la pièce de votre choix.
- Par visuels : cliquez sur "accès par visuels" puis sur la photo de votre choix pour accéder directement à cet article. - Puis-je modifier mon compte créé sur conforama.fr ?
- Un Confonaute est un internaute qui s'est inscrit sur conforama.fr. Pour vous inscrire, sur la page d'accueil du site Conforama.fr, cliquez sur l'icône "Mon compte" situé en haut à droite de votre écran. Renseignez les informations demandées. Après validation du formulaire, vous recevrez un mail de confirmation d'inscription vous rappelant votre adresse e-mail (elle vous servira de login) et votre mot de passe (que vous aurez choisi) qui vous permettront de vous identifier sur le site.
- Puis je être informé par e-mail des promotions chez Conforama ?
- Pour recevoir en exclusivité par e-mail nos meilleures promotions du moment, abonnez-vous à notre newsletter en nous laissant votre adresse e-mail dans l'emplacement prévu à cet effet, en haut de page, juste en dessous l'onglet high-tech.
- Peut-on commander par téléphone ou par courrier ?
- Nos magasins ne sont pas structurés pour gérer les commandes par courrier ou par téléphone. Il est donc nécessaire de se rendre en magasin ou de commander sur le site Internet.
- Comment connaître les coordonnées ou horaires des magasins ?
- Vous pouvez retrouver les coordonnées et horaires des magasins Conforama de France Métropolitaine et Corse dans notre rubrique Liste des magasins.
- Vous rencontrez un problème d'affichage sur le site ? Vous ne voyez apparaître que le menu de gauche et la partie supérieure du site ?
- Sur Internet Explorer, allez dans le menu "Affichage" puis "Taille du texte" et enfin choisissez "Moyenne". En paramétrant votre navigateur ainsi, vous résoudrez vos problèmes d'affichage. Si tel n'est pas le cas, merci de nous faire part de votre problème en cliquant ici.
- Autres questions portant sur la navigation sur Conforama.fr ?
-
Une
commande passée en magasin
- Des produits
-
- Comment rechercher un ou des produit(s) sur conforama.fr ?
- Pour trouver un article, 5 possibilités s'offrent à vous :
- Par la home page: Votre article y est présent, cliquez dessus pour accéder à sa fiche produit.
- Par les univers produits: Vous cherchez un type d'article (ex: lave-linge), cliquez sur l'univers "Gros ménager" pour retrouver votre article.
- Par le moteur de recherche: Vous disposez du code produit, saisissez le dans le moteur de recherche.
- Par les documents publicitaires à feuilleter sur le site. Cliquez sur le produit que vous avez sélectionné.
- Par la commande directe : saisissez le code produit de l'article que vous avez sélectionné. - Comment connaître la disponibilité d'un article en magasin ?
- Deux possibilités s'offrent à vous :
- Soit interroger un vendeur du magasin concerné, l'état de stocks de nos magasins n'étant pas encore centralisé,
- Soit retrouver l'article de votre choix sur www.conforama.fr et cliquer sur le bouton "Consulter le stock" sur sa fiche produit. - Comment me procurer des pièces détachées ?
- Il suffit de contacter le Service Après Vente du magasin Conforama le plus proche de chez vous, avec votre facture d'achat ou les références de votre appareil.
- Comment obtenir des informations sur un produit ?
- Le vendeur est la personne la plus qualifiée pour répondre à toutes vos questions sur un produit (coloris, taille, utilisation,... ).
- Autres questions ?
- Le Service-Après-Vente
-
- Vous avez besoin de pièces détachées, de notice pour votre meuble ?
- Contactez le SAV de votre magasin au numéro figurant sur votre facture.
- Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation d'un produit électroloisir ou électroménager ?
- Contactez SAVEO au 0820 001 001 (0.15€/mn).
- La carte Conforama
-
- Comment obtenir des informations sur mon compte carte Conforama ? (points fidélité, changement d'adresse, de RIB etc... )
- L'organisme de crédit qui gère pour notre compte la carte
Conforama est Facet Cetelem. Pour toutes demandes concernant votre
compte (disponibilité, mensualités, changement d'adresse,... ), vous
devez impérativement joindre cet organisme au 0820.04.03.02 ou écrire
à :
Facet, BP 81, 93162 Noisy Le Grand cedex.
Vos données sont confidentielles et Conforama n'en a pas l'accès et ne peut donc pas répondre à toutes vos questions portant sur votre crédit. - Comment connaitre le solde disponible sur votre carte Conforama ou demander un virement sur votre compte ?
- Vous pouvez connaître le solde disponible sur votre carte Conforama ou demander un virement sur votre compte bancaire ou postal en cliquant ici.
- Comment se procurer la carte Conforama ?
- Vous pouvez souscrire la Carte Conforama en vous rapprochant d'une
hôtesse crédit en magasin. Celle-ci vous demandera de présenter
différents documents :
- pièce d'identité,
- chèque annulé ou RIB,
- justificatif de domicile,
- bulletin de salaire ou avis d'imposition.
Vous pouvez également effectuer votre demande en ligne sur notre site en cliquant ici. - Comment en savoir plus sur la carte Conforama ?
- L'organisme de crédit qui gère pour notre compte la Carte Conforama est FACET CETELEM. Vous pouvez joindre cet organisme au 0820.04.03.02. Pour en savoir plus sur la carte Conforama et ses avantages, consultez notre rubrique carte Conforama.
- Les offres d'emplois
-
- Comment postuler pour un emploi chez Conforama ?
- Adresser votre demande au Service Ressources Humaines du Siège
Social à l'adresse suivante :
Conforama France
Service des Ressources Humaines
80 boulevard du Mandinet- LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou
contacter directement le magasin concerné.
Vous pouvez également consulter directement en ligne une partie de nos postes à pourvoir en allant sur notre site www.canalconfo.com. - Quels sont les différents métiers qui existent chez Conforama ?
- Pour mieux connaître les différents métiers au sein de Conforama, consultez notre rubrique ressources humaines en cliquant ici.
- Les horaires et coordonnées de nos magasins
-
- Comment connaître les coordonnées ou horaires des magasins ?
- Vous pouvez retrouver les coordonnées et horaires des magasins Conforama de France Métropolitaine et Corse dans notre rubrique Liste des magasins.
- Une demande de lots publicitaires ou sponsoring
-
- A qui s'adresser pour une demande de lots publicitaires, sponsoring, partenariats... ?
- Conforama ne possède aucun budget concernant le sponsoring, ni aucun objet publicitaire.
