MESSAGERIE SERVICE CLIENT : client.alpexe@gmail.com Toute demande de retour doit...
Voir plus MESSAGERIE SERVICE CLIENT : client.alpexe@gmail.com Toute demande de retour doit faire l'objet d'une demande préalable par mail ou téléphone afin de la valider Droit de rétractation L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception du Produit . En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur remboursera l’Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours. L’assiette du remboursement porte sur les sommes versées. Mais les frais de renvoi du Produit sont à la charge de l’Acheteur. Le Vendeur peut aussi proposer un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce dernier cas, à la charge de l'Acheteur. Les Produits doivent être retournés par la poste ou par un transporteur dans leur état d’origine et complets (emballage sauf pour le gros électroménager, accessoires, notices…), avec copie de la facture et suffisamment affranchis. Les Produits incomplets, abîmés ou salis par l’Acheteur ou bien ayant fait l’objet d’un usage anormal autre qu’un simple essai ne sont pas repris. Afin d’assurer le retour et la réception du Produit dans les meilleures conditions et de se prémunir contre tout risque de perte ou d’endommagement, il est recommandé à l’Acheteur de contacter le Vendeur au service client et ce, avant le renvoi du Produit. Un numéro de retour sera attribué au Produit et communiqué à l’Acheteur ainsi que toutes informations utiles sur la marche à suivre pour une gestion optimum des retours. Aucun droit de rétractation ne sera admis pour : La fourniture de service dont l’exécution a commencé, avec l’accord de l’Acheteur, avant la fin du délai de 7 jours francs ; Les biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés ou qui du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ; Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels lorsqu’ils ont été descellés par l’Acheteur. Conformité et garanties des produits Garantie de conformité : Le Vendeur est tenu des défauts de conformité existant lors de la délivrance du Produit dont la description figure sur le site. L’Acheteur doit vérifier la remise de la garantie lors de la livraison du Produit. Le Vendeur invite l’Acheteur à mentionner dès la livraison et dans les plus brefs délais tout défaut de conformité (pouvant notamment résulter de l'emballage ou de l’absence de manuel d’instructions) en s’adressant au service client auquel il précisera les informations suivantes : numéro de commande nom, prénom et adresse référence du ou des articles à retourner motif(s) du retour pour non-conformité Le Vendeur lui communiquera un numéro de référence et la démarche à suivre pour assurer une gestion optimum des retours de marchandises. Les photographies des Produits présentes sur le Site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec les Produits, notamment en ce qui concerne les couleurs. Les Utilisateurs et les Acheteurs exonèrent donc le Vendeur de toute réclamation à ce titre en cas de différence non substantielle entre les Produits et leur représentation photographique sur le Site, à condition que cela n'altère pas les qualités essentielles des produits. En cas de défaut de conformité, l'Acheteur choisit entre la réparation dans les 30 jours qui suivent ou le remplacement du Produit. Toutefois, le Vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'Acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du Produit ou de l'importance du défaut de conformité. Le Vendeur est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'Acheteur. Si, en cas de défaut majeur, la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'Acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix dans les 30 jours. L’Acheteur reconnait que la garantie de conformité ne s’exerce pas en cas d’utilisation excessive par rapport à un usage normal. Autres garanties garantie des vices cachés : Tous les Produits proposés à la vente sur le Site bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil. L’Acheteur dispose d’un délai légal de deux ans à compter de la découverte du défaut caché pour s’adresser aux tribunaux. Ce défaut devra rendre le Produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuer tellement cet usage que l’Acheteur ne l’aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il l’avait connu. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement manifestement abusive ou introduite en dehors des délais
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