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Retours
Retours Si pour une raison justifiée vous n'êtes pas d'accord avec votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour exercer le droit de rétractation (conformément à l'art. 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, règlement sur le commerce de détail modifié par la loi 47/2002, du 19 décembre). Nous vous promettons que votre commande arrivera en parfait état. Voici la marche à suivre en cas de problème : a) Si le colis arrive endommagé, nous devons le prendre en photo au préalable. b) La prochaine étape consistera à ouvrir la boîte et à vérifier que tout est correct (car il est possible que pendant le transport, le colis subisse des frottements ou des coups mais cela n'affectera pas le produit) c) En cas de dommage, nous prendrons des photos et dans le cas où un assemblage est requis, nous ne procéderons en AUCUN CAS à l'assemblage. Nous devons immédiatement informer le vendeur via l'e-mail "[email protected]". Vous aurez probablement la réponse à cet e-mail le jour même du signalement et nous vous enverrons les remplacements correspondants ou retirerons l'intégralité du colis (selon ce qui a pu se passer) dans les plus brefs délais. Par conséquent, le produit doit être retourné tel qu'il a été livré, c'est-à-dire avec son emballage d'origine en parfait état et sans avoir été altéré. Tout produit trafiqué sans suivre ces directives ne peut entraîner le remplacement monétaire de l'argent. Pour des raisons d'hygiène, les textiles n'admettent pas de modifications une fois leur emballage plastique d'origine ouvert, sauf ceux qui présentent des défauts de fabrication, car une fois ouverts nous ne pouvons pas les remettre en vente. Vous n'avez qu'à nous envoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation. En cas de produits cassés ou défectueux, la société prend en charge les frais de retour. Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit contacter Cool-Dreams, en utilisant les mécanismes de contact que propose Conforama, pour confirmer l'origine du retour du produit. Les mesures spéciales et sur mesure ne peuvent être retournées sauf erreur de fabrication. Il est très important que vous renvoyiez le(s) produit(s) pour échange ou retour parfaitement emballé. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié l'état, la société acceptera le retour du produit et procédera au remboursement du montant selon le mode de paiement effectué et, le cas échéant, l'expédition du nouveau produit.
Reprise de l'ancien produit
« Reprise gratuite de votre ancien appareil ou mobilier Dans le cadre de la loi de lutte contre le Gaspillage et l’Economie Circulaire (Loi AGEC), certains produits achetés via la Marketplace, sont éligible à la reprise 1 pour 1 lors de la livraison de votre commande. (Concept de 1 pour 1 : vous commandez un nouveau matelas, vous pouvez demander la repise de votre ancien matelas). Nous vous demandons de bien vouloir cocher la case de reprise de l’ancien lors du passage de la commande, si vous souhaitez bénéficier de la reprise gratuite, afin que le vendeur puisse vous informer si votre produit est éligible et quelles sont les modalités de repise. Le but étant de collecter et recycler les produits en fin de vie, dans des conditions respectueuses de l’environnement et de la santé des personnes. Les marchands peuvent se voir contraints de refuser la reprise de votre ancien produit s’il présente un risque pour la santé et la sécurité du personnel (Art R541-164 code de l’environnement). »
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