SAV et réparations
Création et suivi de dossier SAV
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Important
Le service après-vente ne concerne pas les produits Marketplace. Dans ce cas contactez les vendeurs directement.Munissez vous de votre n° de dossier SAV
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Une boutique en ligne de pièces détachées pour réparer vous-même votre produit
Commandez les pièces détachées qui vous sont nécessaires et consultez les documentations qui vous seront utiles pour effectuer votre réparation ! Pour accéder à la boutique en ligne, cliquez ici !
Garantie nationale Conforama
Indépendamment des éventuelles garanties commerciales consenties par Conforama, le consommateur dispose auprès de Conforama de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.
Confort et sérénité, une garantie incluse 2 ans
La durée de la garantie légale de conformité est de 2 ans (excepté indication contraire figurant sur votre facture). La garantie prend effet à la date de livraison ou d'enlèvement du produit et s'applique hors exclusions définies dans les conditions générales de vente.
Pour plus d'informations, nous vous remercions de consulter les conditions générales de service après-vente Conforama.
Un service après-vente pour profiter en toute tranquillité de vos achats
Les produits éligibles sont les produits vendus par Conforama hors produits Marketplace by Confo. Pour toute demande de prise en charge, il vous sera demandé d'être en possession de la facture d'origine attestant du règlement de l'appareil.
Par produits
Gros électroménager
Votre SAV Conforama vous écoute et réalise avec vous un diagnostic en ligne.
Nos techniciens interviennent dans toute la France 6j/7 à domicile dans un rayon de 30 km autour d'un magasin Conforama.
Au-delà : voir les conditions affichées en magasin.
TV
Nous vous invitons à prendre contact avec le fabricant de votre produit au numéro disponible dans la notice de votre appareil. Vous pouvez également nous contacter pour une mise en relation et un diagnostic avec le constructeur. Pour les TV >43'' (109 cm) vous disposerez d'une intervention à votre domicile.
Ordinateur, smartphone ou tablette
Nous vous invitons à prendre contact avec le fabricant de votre produit au numéro disponible dans la notice de votre appareil. Vous pouvez également nous contacter pour une mise en relation afin de réaliser un diagnostic avec le constructeur.
Hi-fi, vidéo, les aspirateurs, la photo numérique, les fours micro-ondes, le petit électroménager, la mobilité urbaine et le Mobilier
Le SAV de votre magasin est à votre disposition par téléphone ou directement au comptoir SAV du magasin.
Horaire selon ouverture de votre magasin.
Réparation d'un appareil hors garantie
Réparation à domicile (réservée aux gros électroménagers et micro-ondes encastrables)
Forfait réparation
| Ce forfait Inclut le diagnostic, la main-d’œuvre le cas échéant et les déplacements nécessaires à la réparation de l’appareil électroménager. | 119€ |
|---|---|
| Il ne comprend pas le montant de la (ou des) pièce(s) nécessaire(s) à la réparation. |
Réparation garantie 6 mois
| Lors de la planification de l’intervention hors garantie, un forfait vous est facturé. Il comprend la prise en charge, le déplacement, la main d’œuvre et les frais administratifs pour toute intervention dans un rayon de 30 kms autour du magasin le plus proche de chez-vous. Au-delà le supplément hors zone est de 1 euro/km. | +1€/km |
|---|---|
| Si la réparation à domicile n'est pas effectuée, le forfait n'est pas restitué. Toutefois, vous bénéficierez d'une remise de 50€ sur votre prochain achat en magasin CONFORAMA pour un produit de la même famille. |
Réparation en magasin (réservée aux petits électroménagers et autres produits)
Tarif main d'oeuvre Petit électroménager
| Ce tarif ne comprend pas le montant de la (ou des) pièce(s) nécessaire(s) à la réparation. | 46€ TTC/h |
|---|
Tarif uniquement sur devis pour vos produits meuble, siège, TV, Hi-Fi, son, DVD et micro-informatique.
| Lors de la prise en charge de votre produit, des frais de 39€ TTC seront facturés. | 39€ TTC |
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Réparation garantie 6 mois
Découvrez plus en détail nos tarifs de réparation hors garantie, cliquez ici !
Bénéficiez d’une aide financière immédiate sur votre facture de réparation
Qualirépar et Ecomaison
En tant que professionnel de la réparation, Conforama est labellisé QualiRépar et Écomaison, garantissant un service de qualité pour prolonger la durée de vie de vos appareils hors garantie.
Ces labels ce sont la garantie :
• D’un savoir-faire reconnu et une qualité de service certifiée.
• D’une réduction sur la facture de réparation des produits de nos clients.
• D’un engagement concret en faveur de l’environnement.
Pour l’électroménager
Quels sont les produits concernés ?
Tous vos appareils électroménagers non couverts par une garantie légale, commerciale ou via une assurance sont éligibles au dispositif.
Quel est le montant de l’aide financière à la réparation QualiRépar ?
Le montant de soutien financier varie en fonction du type d’équipement de 15 à 50 euros TTC.
L’aide financière est immédiatement déduite de votre facture de réparation.
Comment en bénéficier ?
Pour bénéficier de l’aide financière à la réparation QualiRépar :
• Pour un Gros Electroménager : Contactez-nous au 09 69 32 05 05 du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 18h.
• Pour un Petit et Moyen Electroménager : En magasin Conforama directement.
Découvrez la liste des montants de soutien par équipement ainsi que les critères d'éligibilité et d'inéligibilité, cliquez ici.
Pour le siège et la literie
Quels sont les produits concernés ?
Tous vos fauteuils fixes, mécanisés ou électriques, canapés, chaises, bancs et tabourets non couverts par une garantie légale, commerciale ou via une assurance sont éligibles au dispositif.
Quel est le montant de l’aide financière à la réparation Écomaison ?
Le montant de soutien financier varie en fonction du produit et de la réparation réalisée de 30 à 60 euros TTC.
L’aide financière est immédiatement déduite de votre facture de réparation.
Comment en bénéficier ?
Pour bénéficier de l’aide financière à la réparation Écomaison, présentez-vous directement dans un de nos magasins labélisé. Vous pouvez bénéficier d’autant de « bonus réparation » que vous faites réparer d’appareils par Conforama.
Découvrez la liste des magasins labélisés, les montants de soutien par équipement ainsi que les critères d'éligibilité et d'inéligibilité, cliquez ici.
Besoin d’assistance complémentaire ? Un numéro unique pour nous joindre
Du lundi au samedi de 8h30 à 19h
Paiement sécurisé
Service après-vente
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